沅江:创新“一窗通办”模式 提升服务群众效能
发布时间:2023-11-06 来源:本站原创 编辑:
华声在线益阳频道11月6日讯(通讯员 李爱华)“真的太方便了,想不到一个窗口就办成了所有事。”近日,涂先生和张女士到沅江市政务服务中心婚姻登记服务专区,通过湘易办APP应用平台“一件事一次办”专区进行线上业务申请,在线办理了结婚登记、夫妻投靠户口迁移、户口婚姻状况变更和生育登记4项业务。这得益于沅江市近年来持续推进综合窗提能改革,加快推进“一网通办”,实现“最多跑一次”目标,最大程度便民利企。
综合窗口工作人员耐心为群众办事。李爱华 摄
沅江市政务服务中心深化“三集中三到位”改革,实现大厅之外无审批。全市37家单位、843项各类依申请办理的行政权力和公共服务事项进驻政务服务中心,实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。优化窗口设置,实现“一窗办多事”。从企业和群众办事体验出发,实行“1+8+N”综合窗口设置,共减少部门窗口35个,减少前台受理人员48名,企业群众办事实现“一窗受理、集成服务”。持续“四减一优”,实现线上线下同质办理。从企业和群众办好“一件事”的角度出发,持续巩固“三化”成果,规范编制办事指南,制作高频事项“一次性告知”二维码85个,“一件事一次办”二维码202个,确保群众看得懂、用得上。改进服务方式,实现政务服务提档升级。建立帮代办队伍,设立“帮办代办”、绿色通道、“办不成事”反映等综合服务窗口,创新推出系列暖心便民服务举措。如为企业免费提供登记注册、变更、注销等帮代办服务,为节假日返乡人员和学生报考办理身份证提供预约服务、加班延时服务,为老弱病残等特殊群体提供上门受理服务等服务方式。全年累计为企业和群众提供帮代办服务近万人件次,着力解决群众反映的“疑难杂症”问题36件。
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