湖南日报·华声在线9月27日讯（通讯员 张瑞瑜）9月25日上午，安化县数据局窗口微信群收到一位群众的求助，来自长沙的粟艺薇在办理安化县至益阳市赫山区的工作调动期间生了小孩，请求安化县政务服务中心帮其代办生育保险和生育津贴的申报业务。医保窗口志愿者收到求助信息后立即行动，仅用30分钟就为其办结申报业务。

窗口志愿者为粟艺薇帮代办业务。 张瑞瑜 摄

通过微信群咨询公安窗口护照办理业务，通过微信群咨询木材检验检疫证的办理资料，通过微信群咨询营业执照的办理资料……类似这样的微信求助信息，每个工作日都在安化县数据局窗口微信群上演。为不断提升服务能力、助力优化营商环境、帮助企业群众解难题、办实事，安化县数据局聚焦群众需求，秉持“只跑一次”“随时可找”“顺手就办”的服务宗旨，在微信群有问必答，主动服务，为通过微信群寻求政务帮助的群众提供触手可及、无处不在、精准直达的温暖服务，打通服务群众的“最后一公里”。

在微信群中，对群众提出的问题，相关部门窗口人员会第一时间回应。能线上解决的立即解决，不能解决的及时分类交办督办，根据具体情况提供帮代办服务，并在12小时内将处理结果在微信群中反馈。

“自从有了政务服务窗口微信群，老百姓日常办事咨询又多了一条便捷的通道，办事效率大大提高。”这是许多通过微信群办成事的群众给予的评价。据统计，至9月下旬，安化县数据局窗口微信群今年已帮助解决群众各类“急难愁盼”问题189个。

一审：杨玉菡 二审：杨军 三审：邢玲