湖南日报·华声在线2月9日讯(通讯员 彭梦妮 王玉程)“请各位值班员再次熟悉春节保电方案，加强配网调度与服务诉求监控与信息共享。今天是除夕，咱们不得有丝毫懈怠。”2月9日上午，国网益阳供电公司供指中心副主任高光宏正在叮嘱值班员。

国网益阳供电公司供电服务指挥大厅里工作人员在井然有序忙碌。 彭梦妮 摄

2月9日除夕，国网益阳供电公司供电服务指挥大厅里，配网调度指挥班、客户服务指挥班的值班人员正紧盯屏幕，台区及用户数据监测和诉求工单在不断地更新。他们忙碌而又有序地进行配网设备倒闸操作、跟踪客户诉求处理进度，麻利又不失温和地答复客户问题。

“供指中心就像连接客户和供电企业之间的‘桥梁纽带’，24小时不间断守护万家灯火。”国网益阳供电公司供指中心主任张冰芳已是第20年头在值班岗位中跨年，她觉得在坚守中的“年味”有着“万家灯火明”意义。

为确保春节期间优质服务举措落到实处，国网益阳供电公司提前摸排返乡人员信息，组织开展“暖冬行”“敲门行动”客户大走访活动;梳理近三年家有吸氧病人的特殊人群121户，提前采购、租用自备电源做好应急服务准备;大力推广安全用电信息，借助微信、短信等各渠道发布十余轮次安全用电、属地网格化服务等供电服务类温馨提醒，覆盖560余万人次。本轮低温雨雪冰冻天气覆盖范围广、持续时间长，多地区电力设备、线路受损严重，供指中心利用政府网格群积极号召人民群众对断线倒杆的信息进行搜集报送，通过“三网共建”平台开展路障清理，畅通电力抢修通道。

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