近日,2019年上半年全省纳税人满意度调查结果出炉,国家税务总局益阳高新区税务局进位明显,排名益阳市第一。漂亮的成绩单凝结了益阳高新税务人的辛勤汗水。经过长期不懈努力,益阳高新区税务局展现“新税务、新服务”风貌,纳税人满意度实现了质的飞跃。
办税大厅改造升级,助推服务便利化。走进益阳高新区办税服务厅,办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区四个功能区划分明确、一目了然。开设16个窗口,开辟“党员示范岗”和“绿色通道”,全力推动纳税服务加速升级。增设1个内控窗口,安排9名内控人员,把需要进办公室办理的涉税业务前移到办税窗口,让纳税人少进一张门、少跑一趟路。改造导税台,安排3名导税员快速响应纳税人需求,做好首问责任、快速取号、资料初审等服务,以推动即时办结、加速办结,办税效率明显提高。拓展咨询台,实现值班领导、减税降费专家团队、大厅干部“一排坐”,提供全方位咨询服务,一站式解决涉税问题。
办税方式智能便捷,助推服务信息化。配备1块税收政策专用显示屏、6台自助办税电脑,新添3台自助办税终端。综合办税、发票申领、发票代开、个税申报等涉税事项均可自助办理,操作过程遇有疑问,导税员随时引导、解答疑难。办税服务厅内,一名纳税人指着墙上的增值税改革最新政策二维码说道:“如今办税设备越来越先进,服务也越来越好,遇到业务难题,不仅可以咨询税务人员,还可以看手机。你瞧,扫一扫这个二维码,增值税新政策立马弹出来,实用又方便。” 笔者试着扫了扫二维码,相关政策即刻显现,内容详实、应有尽有,条目清晰、便于浏览,瞬间感受到了“指尖办税”的满满获得感。
税务干部加力学习,助推服务专业化。每周召开2次晨会,每月召开1次例会,每季度召开1次总结会,通过业务讲解、案例剖析,提升纳税服务规范化、职业化水平。延时半小时下班,组织集中学习,攻关业务知识,啃下业务硬骨头。以考促学检验真功夫,表彰先进,激励后进,营造齐头并进、争先恐后的学习氛围。学以致用服务纳税人,把提供专业服务、争当税务工匠作为职业追求。32名大厅工作人员与12名减税降费专家团队成员共同办公、教学相长,全面提升了益阳高新区的纳税服务质量。
今年以来,益阳高新区办税服务厅累计办理业务43944笔,服务纳税人6000余户,50%涉税事项可一次办结,70%涉税事项最多跑一次,办税效率整体提高25%。益阳高新区税务局纳税服务科负责人高宏表示,纳税人的满意就是我们的动力,纳税人的需求就是我们的目标。下一阶段将继续落实减税降费、“放管服”改革、优化营商环境的要求,持续为纳税人送去优质服务的徐徐春风。(刘文峰)
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