近日，2019年上半年全省纳税人满意度调查结果出炉，国家税务总局益阳高新区税务局进位明显，排名益阳市第一。漂亮的成绩单凝结了益阳高新税务人的辛勤汗水。经过长期不懈努力，益阳高新区税务局展现“新税务、新服务”风貌，纳税人满意度实现了质的飞跃。

办税大厅改造升级，助推服务便利化。走进益阳高新区办税服务厅，办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区四个功能区划分明确、一目了然。开设16个窗口，开辟“党员示范岗”和“绿色通道”，全力推动纳税服务加速升级。增设1个内控窗口，安排9名内控人员，把需要进办公室办理的涉税业务前移到办税窗口，让纳税人少进一张门、少跑一趟路。改造导税台，安排3名导税员快速响应纳税人需求，做好首问责任、快速取号、资料初审等服务，以推动即时办结、加速办结，办税效率明显提高。拓展咨询台，实现值班领导、减税降费专家团队、大厅干部“一排坐”，提供全方位咨询服务，一站式解决涉税问题。

办税方式智能便捷，助推服务信息化。配备1块税收政策专用显示屏、6台自助办税电脑，新添3台自助办税终端。综合办税、发票申领、发票代开、个税申报等涉税事项均可自助办理，操作过程遇有疑问，导税员随时引导、解答疑难。办税服务厅内，一名纳税人指着墙上的增值税改革最新政策二维码说道：“如今办税设备越来越先进，服务也越来越好，遇到业务难题，不仅可以咨询税务人员，还可以看手机。你瞧，扫一扫这个二维码，增值税新政策立马弹出来，实用又方便。” 笔者试着扫了扫二维码，相关政策即刻显现，内容详实、应有尽有，条目清晰、便于浏览，瞬间感受到了“指尖办税”的满满获得感。

税务干部加力学习，助推服务专业化。每周召开2次晨会，每月召开1次例会，每季度召开1次总结会，通过业务讲解、案例剖析，提升纳税服务规范化、职业化水平。延时半小时下班，组织集中学习，攻关业务知识，啃下业务硬骨头。以考促学检验真功夫，表彰先进，激励后进，营造齐头并进、争先恐后的学习氛围。学以致用服务纳税人，把提供专业服务、争当税务工匠作为职业追求。32名大厅工作人员与12名减税降费专家团队成员共同办公、教学相长，全面提升了益阳高新区的纳税服务质量。

今年以来，益阳高新区办税服务厅累计办理业务43944笔，服务纳税人6000余户，50%涉税事项可一次办结，70%涉税事项最多跑一次，办税效率整体提高25%。益阳高新区税务局纳税服务科负责人高宏表示，纳税人的满意就是我们的动力，纳税人的需求就是我们的目标。下一阶段将继续落实减税降费、“放管服”改革、优化营商环境的要求，持续为纳税人送去优质服务的徐徐春风。(刘文峰)