华声在线益阳2月23日讯(通讯员李丛蓉 罗燕 ) 2月21日,益阳供电公司相关部门和下属赫山供电公司负责人一行,先后走访益阳莎丽袜业等公司,对年后开工的电力需求、安全供电以及服务诉求等方面进行调研走访,从根本上提高客户的满意度。这是该公司开展大走访、客户满意度调查、面访+电话回访等系列活动、按下服务提质升级“快进键”的一个缩影。
开年伊始,益阳供电公司主动对接益阳市经济工作会议部署,在加快建设“五个益阳”的新征程中,健全业务联动服务体系,实施多环节提速、全流程服务监控,积极助力辖区经济有序快速发展。在充分研读售电侧改革新形势的基础上,积极构建“网格化服务体系”,主动开展进园区、进企业、进社区活动,普及用电指导和问访,特别对低电压、停复电、故障抢修等诉求处理健全了一级风险防范应急处置机制,力争将优质服务工作做到客户的“心坎”里。进一步加强明查暗访力度,通过视频监控、微信视频上传、接受投诉举报电话等方式,加强对各级营业厅的行风和服务监管,主动接受群众监督,对发现的优质服务、行风建设或廉洁从业等方面的问题“零容忍”,实行“一把手”负责制,一律严肃查办处理,实现与客户的信任互动,不断提升供电服务质量。
面对益阳市“大益阳城市圈”、“东接东进”等经济发展的蓬勃态势,该公司动员广大员工坚持“益阳发展我发展”的理念,牢牢树立“全员服务、全程服务”意识,积极打造坚强电网,提供工业强区硬环境,落实项目计划管控,确保2017年电网改造投资6亿元左右项目按里程碑计划完成;全面改善服务质量,完善招商引资软环境,建立园区企业服务专属团队,不定期开展现场办公,优化服务程序,践行供电服务十项承诺;全力促进城镇建设,助推区域协调发展,主动对接城镇提质改造、美丽乡村建设,充分发挥电参谋作用;认真落实民生政策,全力办好惠民利民实事,为地方经济社会发展和民生改善做出应有的贡献。
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