龚 伟 陈 娜
“您好,您提出的问题要在政务大厅公安窗口才能解决,稍后我将把咨询电话发给您,公安窗口工作人员会告诉您如何办理。”12月22日上午,“安化政务直播厅”通过“安化政务”抖音号继续直播,远在浙江省工作的谌先生通过直播,向主播询问如何迁移孩子户口,得到了主播的回复。随后谌先生通过咨询公安窗口工作人员,得知了办理流程,并在直播厅对主播表示感谢。
安化政务抖音号正在直播。陈娜 摄
这是“安化政务”抖音号主播工作的日常。抖音号今年10月份开通以来,日浏览量1万余人次,总流量52万余人次,目前已经拥有6900多名粉丝。
安化县行政审批服务局党组书记、局长黄超群介绍,安化是劳务输出大县,外出务工创业人员有28.74万人,群众对跨省办理政务业务的需求期盼很高。通过“安化政务”抖音号,能够解决很多群众的急难愁盼问题,所以安化县行政审批服务局在县委县政府的支持下,开通了政务直播厅,就是要打造一个便民服务的新阵地。
攻克疑点难点,方便群众
政务直播厅是一个全新的事物,没有经验可循,从筹备到开通,安化县行政审批服务局攻克了一系列难关。
他们先是主动与省、市主管部门对接,按照要求逐项制定高频政务服务“跨省通办”事项时间表、路线图,明确具体操作流程、实现方式、完成时限等内容。结合国家提出的“一窗通办”改革工作,在县乡村三级实体政务大厅设置“跨省通办”窗口,配备相应设备和专职人员,建立协调联动机制,与其他省(区、市)属地审批部门窗口人员开展电话联系、异地视频会商收件。另外,围绕公安、市监、教育、医疗、社保、民政、税务、农业、公积金等民生领域,和住建、环境、发改等建设工程领域共计20个部门梳理出能实现异地咨询、异地受理和异地办结的跨省(域)通办事项324项,并向乡镇、社区(村)延伸,对外公布并试行。同时,充分运用“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种“跨省通办”业务模式,进一步优化事项办理流程,让“跨省通办”成为现实。
“想不到在安化就能使用在惠州缴存的公积金,多亏了‘跨省通办’便民政策。”刚在安化老家建好新房的杨茂,逢人就夸政务直播厅搞得好。10年前,杨茂经劳务公司派遣至广东省惠州市工作,期间,单位为其缴存了15万余元公积金。今年,因老家房屋年久失修,杨茂辞工回家盖房子。正是用钱的时候,但又脱不开身。为难之际,杨茂带着资料来到安化县住房公积金管理中心,通过跨省通办窗口,拿到了所有公积金。
不仅如此,政务直播厅在获悉相关群众需求后,对有困难的特殊群体,还采取上门服务的形式办理各种业务。直播厅开通以来,已经为10多名残疾人等特殊群体办理业务。
充实直播内容,提升形象
在政务直播厅,不仅有两名安化县行政审批服务局精心挑选的精干力量在值班,解答群众的各种问题。还配备了一名机器人“小爱”,对一些疑点难点问题,均由机器人解答,提升服务效率。
没有群众提问的时候,抖音号就播放安化县内一些旅游资源的形象宣传片,不仅让在外的安化籍人士更加熟悉家乡的面貌,也向其他看直播的网友宣传了安化的旅游资源。
“不看不知道,一看吓一跳。原来家乡已经这么美了。”远在广东省工作的安化人刘胜离开家乡近10年,很少回来。通过“安化政务”抖音号,他看到了家乡面貌发生翻天覆地的变化。通过关注抖音号1个多月,刘胜说,不仅自己制订了计划要尽快回来看一看,他还在各种场合也宣传安化的旅游资源,推荐外地朋友来游安化。
“每天的直播时间这么长,不可能有那么多问题需要解决。”黄超群介绍,在空闲的时候,安化政务抖音号又变成了安化形象的推广大使,让在外的安化人和其他网友都可以看到全县面貌。不仅推荐旅游资源,安化县行政审批服务局党组一班人还多次商议,明年开始要结合全县的乡村振兴工作,进一步充实直播内容。包括分期有序地推出安化县内各种特产的介绍,进一步打开安化黑茶、黄精、腊肉等土特产的知名度。
同时,安化县行政审批服务局还辅以政务服务热线0737-7812345,运用“政务直播+政务热线”的方式,发挥1+1>2的效果。该局建立了工作协调联动机制,实行企业和群众咨询投诉台账制、交办制、销号制管理,整理营商环境案件受理、办理、回访、督办各工作环节信息,重点跟踪企业和群众集中反映的“急难愁盼”问题,搭起政企、政群高效沟通的新桥梁。据统计,直播现场日均解答各类政务服务业务咨询600条以上,目前已帮助异地务工群众办理业务103件,其中社保开户70件、异地医保报销备案23件、公安违章及户籍业务10件,联系“上门办”20余件。
(原载《湖南日报》2022年12月28日13版)
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