湖南日报·华声在线5月3日讯（通讯员 郭蓉）近日，铭利达公司广东总部收到了益阳市自来水有限公司退回的4742元水费，并特地打来电话表示感谢。原来，铭利达益阳分公司在水费申报过程中出现了误操作，将本应支付给房东的水费直接汇入了自来水公司的账户。在发现问题后，铭利达公司立即向益阳市自来水有限公司客户服务部提出退款请求。

益阳市自来水有限公司营业大厅。谌英 摄

益阳市自来水有限公司客服部在了解到具体情况后，迅速与铭利达公司取得联系，要求提供必要的退款手续资料，包括付款凭证、加盖公章的退款申请报告以及加盖财务章的收款收据。然而，铭利达公司表示其益阳分部没有公章，且相关手续资料需要两地往返，无法立即提供。

针对这一情况，自来水公司窗口积极为客户着想，主动为其申请了先行办理退款，之后再补齐相关手续的方案。在短短一天内，退款金额就成功回到了铭利达公司的账户。

益阳铭利达科技有限公司对益阳市自来水有限公司客户服务人员的专业素养和高效服务给予了高度评价，并表示衷心感谢。

一审：杨玉菡 二审：杨军 三审：邢玲