湖南日报·新湖南客户端12月11日讯(通讯员 曾宇 记者 杨玉菡)近日，益阳市赫山区会龙山街道办事处志溪河社区修建市民休闲广场，因空中管线零乱，导致施工停滞，急需清理。市城管指挥中心接到报告后，当即在应急联动群发布信息，市区城管人员及移动、电信、联通和国安广电相关人员先后赶到现场清理通信管线。他们在现场获悉一处下水井盖破损，指挥中心又紧急协调市政维护部门前来处置，解决了这一问题。

(图为城管指挥应急联动平台调度管线单位修复破损井盖 )

　　今年以来，益阳市以推进政府职能转变和“放管服”改革为抓手，积极整合各类资源，全力构建指挥便捷、分工明确、快速处置、服务到位、信息互享的城市管理应急联动新机制，做实“基层吹哨、部门报到”，真正实现群众有求必应，部门一呼百应，快速解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，城市治理科学化、精细化、智能化水平不断提高。

(图为城管指挥应急联动平台调度电力、市政、通信、燃气、环卫、绿化和公安交警等部门及时修复时代广场附近路面塌陷处)

　　整合管理资源，搭建联动平台。益阳市城管委办公室依托智慧城管平台，按照“指挥平台资源共享、统筹调度各司其职、高效运作快速反应”的原则，建立“城管指挥应急联动”微信工作群，组织公安交警、住建房管、市场监督、环境保护、城管执法，以及路灯、市政、绿化、通信、电力、自来水、燃气等部门单位应急处置队伍联合建群，市民群众通过各种渠道反映的城市管理方面的热点、难点问题，直达具体的责任人并限时解决。同时邀请市长热线、政府督查室、市级主流媒体加入，实现多部门的基础信息采集、问题上报、业务协同和综合监督评价。

　　绘制“城事地图”，问题精准派单。依托智慧城市建设，精准绘制“城事地图”，完成了中心城区80个小类、26.4万个城市部件数据的普查、建库、确权，摸清了城市管理家底。完成了3米宽以上约500公里城区道路实景影像数据和城市管理问题数据的采集、建库，将城区街道、社区划分的488个基础网格进行边界确认，逐步建立全市基础网格空间数据库，让中心城区的每棵树、每盏路灯、每个井盖、每块户外广告牌等都有“身份证”，为城管指挥应急联动精细化、可视化、立体化奠定基础。

　　线上线下结合，提高处置效率。利用城管指挥应急联动平台，实现了从传统的单向管理转向多方互动。通过联动群实时上传问题图片，相关责任单位在线上认领任务，对于责任主体不明的，由市城管指挥中心组织协调相关责任单位到现场确权认领，共同商讨解决方案，问题解决后及时通过联动群反馈处置情况，线上线下相结合的方式，有效提升了问题处置效率。

　　为促进有关责任单位积极履职，市城管委办公室将全市各应急联动成员单位纳入季度城市管理综合考评。今年以来，城管应急指挥群累计协调处置道路破损、井盖缺失、自来水管爆裂、污水外溢等突发事件801件，问题处置率达到97.8%，城市管理问题处置效率和群众满意度均大幅提升。(图片由益阳市城管局提供)