湖南日报·华声在线通讯员 盛子中

益阳市自来水有限公司一直将聚焦于解决企业和群众急、难、愁、盼的问题，以民生为本，通过补齐工作短板、完善服务机制、创新服务举措，致力于实现精细化管理，全面优化供水营商环境。

为满足用户的用水需求，公司制定了全流程规章制度，以确保用水从报装到验收通水再到后期维护全过程可控。针对用水报装服务，公司相关负责人做出了几项重大决议：首先，精简办事流程，从精简获得用水流程、降低成本、提升便利度等方面不断改进，将往年数个环节优化为2个环节，即“用水报装、验收通水”，其余环节取消或通过公司内部流转代替;其次，全面优化用水报装接入流程，将公司供水业务窗口整合，实现“一窗通办”，一个窗口即可办理用水报装、水费缴纳、水表过户、水费查询等业务;同时，提升服务水平，健全服务机制，严格履行对外服务承诺，按服务标准办事，切实提高用户对供水服务的获得感和认同感。

公司还致力于建设智慧水务，通过开通线上用水申请渠道、开发在线业务受理平台和营收客服等功能，实现缴费、查询、水表、水质问题、用水申报等多项业务线上办理。同时，通过公司微信公众号、营业网点等渠道，公示安装材料价格和各类水费价格信息，提前公布停水信息，建立用户回访机制，加强服务工作绩效考核，确保各项措施落到实处。

下一步，益阳市自来水有限公司将持续以经营主体需求和感受为出发点和落脚点，不断优化营商环境，进一步提升优质供水服务，为企业的可持续发展和市民的生活品质贡献更大力量。

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