湖南日报·新湖南客户端通讯员 董琼香 王志强
围绕新修订《殡葬管理条例》要求，落实民政部殡葬领域“减项、降费、优服务”工作部署，沅江市聚焦群众反映强烈的治丧办事流程烦琐、丧葬费用偏高、负担较重等问题，以深化“放管服”改革为抓手，精简办事环节、清理不合理收费、升级便民服务，用心办好群众“身后事”。改革在切实降低群众治丧成本的同时，破除冗余程序性工作，实现群众与基层双向减负。
以往群众办理火化手续，需要经过村（社区）初审、乡镇社会事务办复审、乡镇人民政府终审三级核定，还要报送死亡人员统计表。这样不仅群众办事来回奔波，基层干部也要耗费大量精力在填表、签字、材料报送等事务上。沅江市全面梳理殡葬办事堵点难点，取消“死亡人员统计表”报送事项，砍掉层层审核关卡，群众凭正规医疗机构出具的死亡证明，就可以直接办理火化手续。
当地在市殡仪馆设立“身后一件事一次办”综合受理窗口，实行一窗受理、集成办理、全程代办服务，将多项分散的丧葬业务整合为闭环服务，真正做到群众办事只跑一趟、一次办结。胭脂湖街道一名村民家中亲属离世，家属携带死亡证明来到综合窗口，无须往返村、乡镇多个部门盖章审批，在窗口一次性办完火化及相关代办业务。流程重塑既破解了群众“多头跑、反复跑”的难题，也把基层干部从烦琐表格填报、重复资料报送中解放出来，让基层有更多精力投入政策宣传、上门服务等民生工作。
针对群众治丧开销大的痛点，沅江市开展殡葬服务收费专项清理整治，规范服务项目、压降收费标准，整治殡葬用品虚高定价乱象。全市累计清理取消收费项目15项，降低收费项目14项，每年减轻群众负担约40万元。针对骨灰盒、殡仪服务、场地使用等高频消费品类，严控经营性丧葬用品价格，将骨灰盒最高售价从8000元/个下调至880元/个。民政部门主动与物价部门对接，自2024年11月以来先后3次调整殡葬服务价格，所有收费项目统一下调15%，从源头遏制高价殡葬用品问题。
健全困难群体殡葬兜底保障机制。面向五保户、低保户等特殊困难群众落实精准减免政策，困难群众进厅治丧厅堂费用减免680元；面向未缴纳社保的困难群众，骨灰盒、火化、接运、冷藏等基本殡葬服务费用实行全免。2026年以来，已为1121户困难家庭减免殡葬费用106万余元，有效缓解困难家庭经济压力，兜牢特殊群体的民生底线，推动基本殡葬服务普惠共享。
在优化服务上，沅江推动殡葬服务由“被动办结”向“主动暖心”转变。当地前移服务阵地、下沉服务资源，构建起乡镇统筹、村组联动、红白理事会参与的三级服务体系，常态化开展政策宣讲、流程指导、移风易俗引导，工作人员主动上门解读殡葬惠民政策，指导群众简化治丧流程，倡导节俭文明治丧。
全市严格落实殡葬服务公开公示制度，服务清单、收费标准、办事流程、监督电话全部对外公开，主动接受社会群众监督，严防隐性收费、捆绑收费、强制消费。大力整治大操大办、厚葬薄养、攀比浪费等陈规陋习，积极倡导简办丧事、生态安葬的文明新风尚。
如今，沅江市通过流程再造、费用压降、服务提质，着力打造流程最简、费用最低、服务最优的殡葬公共服务体系，让殡葬服务回归公益底色，持续提升群众获得感、幸福感。
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