龙岭产业发展中心服务企业加速背后：微信群成“调度室”、专班人员线上接件、“联络员”靠前服务

湖南日报·新湖南客户端通讯员 蔡雅桥 刘鼎

不用跑窗口，无需打报告，只需在群里@一下，或者在平台点一点，烦心事就能迎刃而解。在益阳市龙岭产业发展中心，这已成为园区企业的共同体验。

今年以来，市龙岭产业发展中心紧扣“企业服务年”主题，在用好用活“主任企业接待日”和“驻企联络员”两项“压舱石”制度基础上，顺势推出数字化诉求流转新模式。中心党组书记、主任周彪带头“驻群办公”，变微信群为“调度室”，专班人员“坐镇”后台，构建起“线上接件、线下办件、平台结件”的全链条闭环。这一创新举措，填补了传统模式在即时响应上的空白，与定期研判的“接待日”、靠前服务的“联络员”互为补充，共同谱写了“定期、定点、即时”的“龙岭服务三部曲”，真正实现了对企业诉求的“全时段响应、全方位覆盖”。

在龙岭，数字化不仅改变了服务方式，更刷新了办事速度。以往企业诉求需层层转办，如今依托数字化流转，变“企业跑腿”为“数据跑路”，变“逐级上报”为“一键直达”。银龙棉业在群内反映入口道路淤积，工作人员第一时间赶赴现场，当日清运完毕；接到本源投资关于牌匾遮挡视线的隐患投诉，平台即刻派单，当天移除隐患。企业纷纷点赞：“动动手指就能解决问题，发展的底气更足了！”数字化诉求流转新模式，正让“线上提诉求、线下马上办”成为龙岭服务企业的常态。

常规诉求“秒办”，面对“硬骨头”则考验担当。电子产业园三期供电容量不足，直接影响企业投产。该问题涉及多部门审批及管线改造，无法短期完成。园区主要负责人第一时间在群内做作出部署，当即明确：按复杂事项流程申请延期，向企业说明情况并取得理解；明确延期时间节点，倒排工期，要求责任部门按期啃下“硬骨头”。从“一把手”线上调度到专人线下跟进，从延期申请到节点承诺，“硬骨头”面前不绕道、复杂问题不敷衍，用实实在在的行动让企业吃下“定心丸”。

翻开龙岭台账，诉求涵盖面之广令人印象深刻——基础设施配套、用地用电保障、融资纾困解难、审批手续办理、用工纠纷调处、历史遗留问题化解等涵盖企业发展方方面面，无论诉求来自规上企业还是中小微主体，无论简单咨询还是复杂疑难，中心全部照单全收、限时办结。自6月底启动数字化流转后，收到企业诉求31条，已解决26项，办结率达83%。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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