为警力“松绑”，为治理“增效”，资阳区综治中心“有一套”

湖南日报·新湖南客户端12月11日讯（通讯员 沈凡琪）“真的谢谢你们！要不是你们帮忙，那车臭鸡蛋带来的危害我想都不敢想。”不久前，货车司机向某某对益阳市资阳区综治中心工作人员说。

该货车司机因在运输过程中高温导致鸡蛋变质散发有毒气体而求助110。出警民警甄别为非警务警情后，经专用通道转交益阳市资阳区综治中心。中心依托“综治+公安”联动协作机制，立即吹响“集结号”，统筹组织城管、环卫、市监、生态环境等多部门力量，开展现场联合处置。在多部门密切配合下，事态得到有效控制。这起事件的成功应对，是区综治中心深化非警务警情分流处置、构建“闭环式”联动治理机制的一次生动实践。

针对基层非警务警情“接不住、流转慢、处置难”的痛点，区综治中心锚定“分得准、接得住、办得好”目标，构建闭环处置机制。这一机制既让警力回归治安主业，又高效回应群众诉求。

现场甄别即时转，让警力不“跑偏”。资阳区建立“前端联动预判、现场快速移交”的协同机制。110接警后，民警出警同步推送综治中心联合预判，通过“看场景、问诉求、核责任”三步甄别非警务警情。经专用通道转交，省去二次流转，确保警力聚焦治安核心任务。

分类处置专业办，让矛盾不“卡壳”。按警情复杂程度分级，简单事项2小时响应、24小时办结；普通事项用“受理－研判－交办－督办－回访”五步处理；疑难事项经审核后领导包案提级办理；跨区事项联动市、兄弟区县协调解决，实现全覆盖。

闭环管控有回音，让群众不“堵心”。通过“日调度、周通报、月研判”跟踪进度，对临近时限事项预警、超期事项督办；实行双向反馈，电话上门回访群众听取意见，将处置结果反馈至110平台，确保诉求件件有回音、事事有着落。

目前，该机制已实现警务效能与群众满意度双提升。下一步，区综治中心将持续深化机制建设，夯实基层治理基础，让治理更高效、群众更安心。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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