安化“帮代办”服务为特殊群体排忧解难

湖南日报·新湖南客户端11月28日（通讯员 邹晓迎）“真是太感谢你们了，不用我多跑，坐着轮椅就把事情办完了！”近日，安化县年过八旬的戴俊乾坤老人坐着轮椅来到县政务服务中心办理养老金生存认证，工作人员为其提供“帮代办”服务，仅用半小时就顺利完成全部流程。

安化县政务服务中心工作人员为老人提供“帮代办”服务。邹晓迎 摄​

在办理过程中，工作人员耐心细致地帮助老人核对身份信息、填写认证表格、补充资料“代跑”，贴心地为老人讲解生存认证的相关政策和后续注意事项，并同步提交了养老金恢复发放的申请。

近年来，安化县政务服务中心聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的办事需求，坚持提供“帮代办”服务，不断完善服务举措、优化服务流程。通过设立“帮代办”服务窗口、配备专职“帮办”“代办”人员、提供全程陪同办理等方式，为特殊群体开辟“绿色通道”，将“我为群众办实事”落到实处，让群众办事更具获得感。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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