赫山区｜群内“接单”上门代办，“桃花仑亲商行动”获企业点赞

湖南日报·新湖南客户端8月18日讯（见习记者 张佳玉 通讯员 贺恬恬）“门口井盖翻了，请社区赶快找人来处理。”近日，益阳市赫山区桃花仑街道某商户在街道“亲商服务微信群”里发出求助。

很快就有工作人员在群里回复：“已通知自来水公司。”随后，自来水公司工作人员上门解决问题。这样高效响应商户诉求的对话，正是桃花仑街道“亲商服务微信群”里的日常写照。

“桃花仑亲商服务群”截图。贺恬恬 提供​

今年以来，益阳市赫山区桃花仑街道紧扣“企业服务年”、营商环境提升行动等六大核心任务，完善政企协商机制，闭环化解商户经营诉求，持续推动辖区营商环境提质升级。

“办事效率高，营商环境好。没搞这个亲商行动之前，我什么政策都不懂，现在懂了很多政策。”这是桃花仑街道商户魏巍对“桃花仑亲商行动”的评价。桃花仑街道优化营商环境工作为何能收获商户的好评？答案藏在走访无死角、服务全覆盖的行动里。

今年4月，“桃花仑亲商行动”开始。针对桃花仑街道的企业主要是个体工商户实际情况，街道组建了由桃花仑街道经济发展办干部和社区网格员组成的“两人工作小组”，创新性地对辖区所有企业、个体工商户进行全覆盖走访摸排。依托全域网格化治理体系，全面完成辖区2000余家经营主体信息建档立卡。

桃花仑街道工作人员上门走访商户。贺恬恬 摄​

同时，以数字化改革提质增效，线上收集商户信息，并邀请商户加入社区“亲商服务微信群”。商户可以随时在群里咨询政策、反馈诉求。工作人员都会建立台账一一登记，并在群里及时解答或安排专人上门处理。若是有较为复杂的问题，则由社区上报街道协调解决。街道严格实行“直接解答—社区协调—街道会商—向上反馈”的分类分级处置机制，让商户的大事小事都能得到妥善处理。桃花仑街道经济发展办相关负责人表示：“微信群的建立，给商户提供了一个反映问题的畅通渠道。”

2026年6月，环保路社区一商户曹先生通过服务微信群反映，半个月了，餐饮类营业执照迟迟办不下来。桃花仑街道工作人员第一时间到现场核实了解情况，厘清办证堵点，并协调赫山区住房和城乡建设局、赫山区城市管理和综合执法局、赫山区市场监督管理局等相关单位现场办公，快速化解企业难题。随后，曹先生仅用时5个工作日便成功拿到营业执照。曹先生说：“干部上门来指导，材料准备齐了一次就办好，省了我不少跑腿工夫。”

今年优化营商环境行动开展以来，桃花仑街道还新增了上门免费代办证件的服务。5月份至今，街道累计处理商户诉求70余件，真正实现商户诉求件件有落实、事事有回音。

责编：宋姗姗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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