1月11日，笔者从沅江市教育局获悉：至去年，年底，沅江市教育局在全市共指导建立29个教育阳光服务站，构建市局、各高中中心校、各校三级联动的教育阳光网络服务平台体系。“三级联动”服务群众，受到群众一致好评。

去年，沅江全市教育阳光服务平台共受理各类服务事项147件，其中政策咨询类57件，举报投诉类78件，求助帮扶类10件，意见建议类2件。其中群众来访42人次；群众来电49人次；接待市长热线13件；局长信箱3件；市长信箱2件；网上系统9件；网络舆情108件；其中省中心转办投诉举报13件，占受理总量的16.7%；市中心转办投诉举报5件，占受理总量的6.4%；市局中心受理投诉举报57件，占受理总量的73.1%。按照受理事件的类型来看，其中举报投诉中关于学校补课及乱收费的有33件，家教家养的有10件，学生安全方面的有15件，学校管理方面的有8件，涉及师德师风问题的有7件，其他的有5件；政策咨询类中关注较多的是教师待遇问题27件，学生转学手续办理问题13件，毕业生档案管理8件，其他的有9件；求助帮扶类中主要是提高教师待遇问题6件，其他的4件。网络舆情方面有时间特点，开学初、期末以及涉及到收费时间点，网上炒作发帖的较多，去年5月份，临近期末收费时，有16条贴子；9月份开学，学生就读及涉及家教家养问题，有23条贴子。市局中心每月的数据都进行了很好的统计分析，并及时向主管领导予以了汇报，还及时公示在网络QQ群里，以便各服务站点了解掌握相关信息。

     根据群众需要，市局教育阳光服务中心把政策信息、教育收费、学生资助、投诉受理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围，并将与广大群众密切相关的服务事项纳入了服务范围，各级各类学校也结合自身实际对所有服务事项进行了梳理，尽可能通过各种方式为来访群众提供服务。为领导了解全市教育问题和各学校教育情况提供了数字参考，并为科学决策提供了依据。同时，市局中心还将每月的统计数据及时公示在网络QQ群里，让全市各服务站点都能相互了解，取长补短，促进各自工作的提高。

通讯员：谢乐夫