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益阳质监局实施标准化管理提升政务服务质量
发布时间:2017-09-13  来源:益阳市质监局  编辑:龚柏威  

华声在线益阳频道9月13日讯(通讯员 毛定华 谢林峰)为进一步落实“放管服”改革要求,提升政务服务质量,今年5月以来,益阳市质监局将ISO9001质量管理国际标准导入市局机关政务服务管理,对政务服务实行标准化精细化管理,进一步提升了行政管理工作的科学化、制度化和规范化。

一是强化了服务理念。通过质量管理核心理念和质量管理原则的宣贯,将政务服务对象视为顾客,将政务服务结果视为产品,将群众满意视为最重要的标准,进一步强化了干部职工全面、系统的质量、服务和效率意识。

二是规范了行政行为。规范化制定了《质量管理手册》、《通用管理制度》和机关各科室《工作手册》,包括通用制度16个,专用制度143个,强化工作流程和工作痕迹管理,进一步规范了行政行为。

三是落实了工作责任。通过梳理工作职能和工作事项的分解,理清各种权责关系,进一步落实工作责任,建立“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可依、凡事有人监督”的运行机制,有效推动各科室之间和岗位之间的有效协调,实现机关干部作风大转变、“中梗阻”大消除、工作状态大改观、执行力大增强

四是提升了服务质量。推动ISO9001标准体系的有效实施,发挥好体系“预防为主”、“过程控制”、“全面受控”、“持续改进”的积极作用,进一步提高了工作质量和管理水平。今年以来,市局未接到举报、投诉,所办行政执法案件无诉讼、复议。



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