湖南日报·华声在线通讯员 高雅婷

随着信息科技的飞速发展，智慧水务的重要性愈发受到关注。自来水行业作为城市公共基础设施的核心组成部分，正积极迎接数字化转型的机遇和挑战。

益阳市自来水有限公司紧跟供水行业智慧水务建设步伐，先后投入使用用户报装系统、维修外勤系统、管网漏损控制管理平台和掌上营业厅等先进技术。以提高供水服务能力为出发点，以提高办事便捷度为落脚点，公司持续优化供水营商新环境，从“治理”到“智理”，积极探索、多点突破，助力用水营商环境从夯实基础到稳步推进的良好态势。

用户报装系统：创新一站式服务，提升高效办理体验

在政府倡导的一站式申报政策下，用户报装系统的投入使用实现了申报流程的简化和时效性的显著提升。通过政务窗口，用户不仅可以在压缩办理时限的同时，精简了申报所需的资料，进一步提高了业务办理的效率和服务的质量。系统的监管功能使每个环节都能被追溯，有效保障了办理过程的透明度和可控性。

维修外勤系统：高效问题处理，全过程监管

维修外勤系统的运用实现了维护维修任务的快速接报、派发和及时处理。通过工单流转，全程监管问题的受理、派发、处理和回复过程，同时产生的跟踪照片、轨迹、时间节点等信息，为对外服务提供了更为详实的依据。这不仅提高了问题处理的速度，也加强了服务的透明度和可追溯性。

管网监测平台：智能化管控，实现安全高效运行

通过漏损控制管理平台对电磁流量计实时监测流量数据，多维度分析数据，发现异常情况能够迅速发布指令，实现精准探漏和快速维修。采用分区计量、压力调控、智能化管理等技术手段，实现供水管网系统的安全、低耗、节能运行，充分满足用户对水量、水压、水质的要求。

掌上营业厅：全新服务模式，实现“一台手机办水通”

掌上营业厅的开通为用户提供了多种线上业务，包括网上缴费、过户申请、信息变更、电子发票、在线缴费等，进一步拓宽了供水服务渠道。将实体营业厅的功能实现“网上办”“掌上办”，让用户少跑甚至不跑，真正开启了“一台手机办水通”的全新服务模式。

一审：杨玉菡 二审：杨军 三审：邢玲