湖南日报•华声在线11月24日讯(通讯员 张楚蛟)益阳市应急管理局政务窗口不断创新服务方式，提升服务效率，树立良好形象，在服务企业和群众这盘“棋”中发挥着“马前卒”“过河卒”“无名卒”的作用，真正实现了“三尺小窗口、优质大服务”。

　　身在兵位，心为将谋，当好“马前卒”。严格落实益阳市委、市政府深化“放管服”改革和“一件事一次办”各项工作部署，完善“三岗人员”审批制度，进一步优化审批服务。全面梳理行政审批事项，优化行政许可受理、审查、审核、决定等各个环节，按照减环节、减材料、减时限的要求，将全部行政审批事项的办理时间压缩到法定办理时间的70%以上，将原来内部审批所需的6个环节压缩至3个环节，特种作业人员和安全生产管理人员证件审批实现网上秒批。截至十月底，共受理行政许可事项 514件，办结508件。

　　孜孜不辍，步步为营，当好“过河卒”。为更好地提升政务服务质量，益阳市应急管理局主动邀请人大代表、政协委员和部门主要负责人到窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，代表和委员通过身临其境体验办事、事必躬亲陪同办事等方式，从业务受理到事项办结，“沉浸式”了解“三项岗位人员”、危化行业经营许可等审批办事流程、办理材料和服务质量，认真听取办事企业和群众对应急窗口政务服务工作的评价和建议，帮助窗口及时发现、收集和整改业务办理过程中存在的“堵点”“痛点”和“难点”，更好地将应急政务服务延伸至“最后一公里”，提升群众办事效率。

　　淡泊名利，甘为人梯，当好“无名卒”。益阳市应急管理局通过延伸办、亲自办、代理办、陪同办及监督办等多种形式，从企业和群众的角度思考问题，真正为企业群众解决实实在在的事情。2023年以来，应急窗口无投诉、无差评、无黄红牌，群众满意度100%，收到服务对象表扬信15封，锦旗21面。

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