湖南日报·华声在线11月23日讯(通讯员 邱建辉)为优化营商环境，提升“水电气”用户获得感，益阳市发展改革委统筹自来水公司、供电公司和燃气公司紧紧围绕益阳市优化营商环境决策，全面部署工作任务，按照《益阳市本级清理规范城镇供水供电供气行业收费促进行业高质量发展的工作方案》和《益阳市中心城区工程建设项目用水用电用气接入工程“零付费”实施方案》要求，规范益阳市城镇建设规划用地范围内用户水、电、气报装和接入工程收费，进一步优化营商环境。

　　益阳市发展改革委及水电气相关公司深刻认识到优化营商环境的重要性和紧迫性，结合各自职责，紧密配合，进一步理顺、简化用水、用电、用气报装办理流程，加强服务管理，减少办理环节，压缩办理时间，努力解决营商环境中突出的问题，提升用户获得感、满意度。各公司选派政治素质高、业务能力强的专业人员入驻政务大厅，办理企业报装业务受理及资料审核，通过提前介入、容缺受理、限期办结等举措，尽可能地减少环节，努力实现“一次办成”。用电户实行“三零服务”、用水用气用气报装办理精简为用户申请、制定方案、通水通气使用3 个环节，手续办理均实行“零收费”，并还可实行网上办和预约上门服务，通过企业网站、微信公众号等方式办理报装及缴费等业务，让用户只跑一次腿成为上限,不跑腿成为常态。强化营业厅工作的服务意识，印制服务手册，方便前来办理业务的企业和用户咨询。通过电视、报纸、网络等媒体加强业务相关政策、办事指南、业务流程的宣传，提高知晓度和透明度。主动贴近企业和用户，跟进服务，做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实解决用户在报装及使用过程中遇到的问题，做到想用户之所想，急用户之所急，积极出主意、主动想办法，找出解决问题的思路和办法，变“不能办”为“怎么办”，提升企业和用户的满意度。

一审：杨玉菡 二审：杨军 三审：邢玲