“请问您要加92#还是95#，加油可以送洗车券哦!”“正好我的车子脏了要洗下，加完油还可以洗车，方便多了。”9月1日，李女士在中石化益阳分公司迎客站加油时，给这个增值服务点赞。

　　为提高服务质量，提升客户体验度，中石化益阳分公司从油站客户的进站率、加满率、通过率、回头率四个维度入手，紧紧围绕“以客户为中心”的理念，不断提升站点的竞争力。

　　进站率“红红火火”。通过提高员工的服务质量，在加油站营造红红火火的现场销售氛围，吸引顾客进站消费。从车辆进站的引导到加完油后的出站道别，全程以客户为中心，尽量满足客户提出的各类合理需求，并在加油站提供手机充电、热水，以及代缴水费、电费等额外增值服务，提升客户的粘性，不断增强客户对“中石化”品牌的认可度。

　　通过率“亮亮堂堂”。通过亮化加油站夜间的灯光环境提高辨识度，营造夜间活动氛围，提升夜间销量，同时在进站口增设油品标识引导牌，客户在进站后的第一时间即可找到合适的加油位置。

　　加满率“热热闹闹”。将攻坚创效的目标任务细化到每笔加油量上，对于进站加油的客户，员工主动引导其将油箱加满。加油站每天对油枪的提枪次数以及加满率进行分析统计，掌握客户的消费习惯，制定“加油满”提升措施。

　　回头率“整整洁洁”。加油站人来车往，为给员工提供一个良好的工作环境、给顾客提供一个干净整洁的消费环境，吸引回头客，加油站定时对加油坪、营业间、厕所等位置进行打扫，确保卫生干净。同时将员工的手机、茶水杯等私人物品，指定特定位置摆放整齐，员工仪表整洁，展示了良好的精神风貌。

　　中石化益阳分公司通过开展“红亮热洁”举措以来，站点的经营管理水平得到大幅提升，客户体验度越来越好。8月1日至16日，该公司轻油销售同比增幅13.6%，为持续攻坚创效注入了强心剂。(谢静 曾州澍)