湖南日报•华声在线10月22日讯（通讯员 阳羽寰 温娇 刘泽伦）为持续优化政务服务提升行政效能，着力解决企业群众办事痛点堵点难点问题，近期，沅江市交通运输局深入开展“我陪群众走流程”活动，推动政务服务从“坐等办事”向“主动服务”转变，推动政务服务优化升级，切实解决企业群众办事难题。

活动开始前，沅江市交通运输局就采取公开征集、定向邀约等多种方式，邀请不同年龄、不同行业领域的企业和群众代表，组成交通运输系统“政务服务体验员”队伍，走进办事大厅、登录办事平台，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。

活动中，沅江市交通运输局党组全体班子成员通过“亲自办”“陪同办”，在角色体验中全过程参与办事环节和事项流程，从一线视角查找业务办理的难点、堵点，讨论优化办事流程、提升办事体验，协同推动“一件事”服务从“好办能办”到“高效办成”。针对发现反馈问题，积极落实整改，推动交通政务服务新提升。通过“一件事”服务进行业务融合、流程再造、数据共享，实现办事材料最简化、办事流程最优化，审批效率大幅提高；聚焦群众关注度高、办件量集中的高频行政许可事项，推出便民服务系列办事指南，线上线下进行宣传推广，服务群众的办事指引更加明晰。

“走流程”活动结束后，沅江市交通运输局将以“高效办成一件事”为重要抓手，推动“我陪群众走流程”工作常态化开展，通过“面对面”了解企业群众办事诉求，让“需求端”和“服务端”实现无缝衔接，让群众的棘手事、麻烦事更好地得到解决，不断转变工作作风、规范审批服务、提高审批效率、提升服务质量，进一步擦亮交通政务服务品牌，推动交通运输政务服务优化、行政效能提升，助力政务服务增值化改革走深走实。

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