湖南日报·华声在线10月21日讯（通讯员 郭盈）“以前办医保和社保得在不同楼层、不同窗口间来回跑，现在只需到一个专区、一次提交材料，就能全部办妥。”近日，在益阳市政务大厅同时办完社保和医保两项业务的市民刘女士欣喜地表示，以往耗时2小时的业务如今不到20分钟就办结。这样的高效便捷，正是益阳推动“一窗受理”扩面增效改革带来的新变化。

合并后的医保与人社窗口。郭盈 摄

今年以来，益阳在市本级大厅试点“一网通办、一窗受理”扩面增效改革，对1642项依申请政务服务事项逐一梳理，形成首批951项“一窗受理”事项清单。依托省“一网通办”平台，将服务事项分批次进驻“全科综合窗口”和“分领域综合窗口”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

为确保人社、医保等高频业务平稳并入全科综窗，市政务服务中心创新培训方式，向人社、医保窗口派驻7名综合窗口人员跟班学习。通过“理论+实操”相结合的系统培训，内容涵盖受理标准、审核要点、办理流程以及信息系统操作等，使综合窗口人员全面掌握业务技能，实现从“专科”到“全科”的转变。

此外，综合受理窗口功能不断拓展，已从单一受理延伸至“高效办成一件事”“跨域通办”“省内通办”、网上中介服务超市、惠企政策兑现、工程建设帮代办、“办不成事”反映受理等多个领域。综合窗口不仅是一个受理点，更成为政务服务的“多功能枢纽”，为企业群众提供更加多元化、个性化服务。

目前，市本级政务大厅通过设置15个全科综合窗口和6个分领域综合窗口，已实现951项政务服务事项“一窗受理”，占本级政务服务进驻事项总数的57.9%，极大方便了企业群众办事。

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