去年以来，益阳市行政审批服务局深入实施“三个提升行动”，以“高效办成一件事”为抓手，进一步擦亮“益事易办”政务服务品牌。

村民在工作人员的指导下填写农村建房相关申请材料。 郭盈摄

高效推进，便民事项速落地。针对农村建房、水电气网联合报装和“住房公积金个人住房贷款购房”3个“一件事”先行测试、出台一系列制度文件、做优平台服务、实现数据共享，扎实推进高效办成农村建房“一件事”改革，安化落地首个实办件。截至2024年底，全市通过“一网通办”平台共办理农村建房“一件事”1534宗、办结753宗。

工作人员正在指导群众办理医保参保登记业务。  郭盈 摄

高频协同，数字赋能促改革。全力推进“一网通办”系统试运行与推广，认领1002项服务事项对接清单，完成市本级881个事项配置，2024年底完成办件超14万件，在全省居于前列。拓展“湘易办”应用，开发上线“问题楼盘办证”等14个高频特色服务，“一键申请”线上开具户籍证明等10余个高频事项推广至南县、大通湖区、桃江县、安化县，群众办事时间平均缩减50%以上。升级“无证明城市”建设，市级电子证照库汇聚全市181类773.1万余笔证照数据，市本级100余个政务服务事项实现“零申办”。

高质服务，“益事易办”展效能。探索“智慧大厅”建设，推出“刷脸取号”和VR实景导航，上线夜间“包车牌”业务办理等AI智能秒批秒办审批事项，为企业、群众提供全新办事体验。设置“办不成事”反映窗口，受理各类问题1124个，解决问题1102个。通过线上、线下“走流程”，优化完善具体问题36个。2024年，全市办件数518.08万件，即办件数464.14万件，即办件率89.59%，办件法定提速率99.67%。（郭盈）

原载《湖南日报》2025年2月18日06版

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