农村建房“一件事”、退休“一件事”……在益阳，很多关乎企业和群众切身利益的关键小事，已经实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。今年以来，益阳市第一批17个“一件事”已全面落地实施，产生办件8万余件。其中，“农村建房一件事”通过“一网通办”受理办件1614件，办结827件，典型经验分别在农业农村部期刊和自然资源部主管报纸发文推介。

构建高效的服务平台。线上，将“高效办成一件事”与“12345热线”深度融合，设立专席，同时以“一线应答”的形式，全方位接受企业、群众的咨询。线下，在市、县两级政务服务大厅设立办事专区，实施“专区、专窗、专人、专评、专督”服务模式，通过“一窗受理材料、线上线下流转”的方式，高效办好。建立完善的办理和协同机制，集中培训并协调各“高效办成一件事”牵头部门针对单个“一件事”进行“一对一”“一对多”的业务指导；推动“帮代办”服务专窗与“高效办成一件事”专区协调联动，无偿为企业、群众提供咨询辅导和网上申报；开展市、县交叉“走流程”活动，分别以办事群众和工作人员两种身份对“一件事”进行办事体验和审批操作，整改落实30余个“梗阻”问题。同时，营造良好的宣传氛围，通过政务公开主题宣传日活动和微信公众号、新闻媒体发布信息，来吸引更多的人了解并参与其中。（郭盈）

原载《湖南日报》2024年12月26日16版

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