湖南日报·华声在线11月28日讯（通讯员 王名辉）为进一步提升服务水平，赢得用户信任与满意，益阳水司客户服务部近日组织部门经理与热线主管亲自前往乌金小区，面对面与投诉用户进行沟通。此次行动是对用户反映问题的积极回应，旨在通过真诚的对话化解误会并解决问题。

投诉事件始于11月4日，欧阳先生反映客服人员接听电话时态度不佳，并针对其报修的井盖问题沟通不畅。公司在接到投诉后，立即启动了处理流程。热线主管当天便与欧阳先生取得联系，详细解释了井盖修复的情况，并耐心听取了欧阳先生对客服人员服务态度的不满。在此过程中，热线主管对服务问题进行了诚恳的道歉，并承诺将加强客服培训与管理，以防类似情况的再次发生。

尽管当时欧阳先生表示理解，但在11月7日，他要求客服本人上门道歉。为妥善处理此事，客户服务部领导决定采取更进一步的沟通措施。经过考量，部门经理决定上门处理该投诉。

11月15日上午，客户服务部经理带领热线主管赴乌金小区，与欧阳先生进行了面对面的交流。在沟通过程中，经理详细解释了井盖问题的处理情况，耐心听取了欧阳先生的不满与建议，并充分认可了用户的反馈。经理向欧阳先生表达了真诚的歉意，并感谢他对自来水公司服务工作的监督。最终，经过真诚沟通与耐心调解，欧阳先生的情绪得到了有效疏导，由原本的烦躁与愤怒转变为笑容与理解。离开时，欧阳先生表示：“你们自来水领导来了，比较重视，这事就可以了，还是感谢你们的。”

此次投诉处理的顺利化解，离不开客户服务部全体员工的共同努力。客服部经理表示，服务不仅仅是在问题发生后解决问题，更重要的是通过每一次的处理，提升公司的整体服务能力。客户服务部将继续秉持实事求是的原则，加强客服人员接听电话与服务培训，提升员工的业务能力与服务意识，确保每一位用户的诉求都能得到及时、专业的回应。

下一步，益阳水司将继续优化服务流程，不断提升服务质量，为用户提供更加专业、高效的服务，赢得更广泛的信任与支持。

一审：杨玉菡 二审：杨军 三审：邢玲