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熊炜在调研12345政务服务便民热线时强调

聚焦便民惠企 提升服务质效

益阳日报全媒体讯(记者 文豪 通讯员 易政声)8月13日上午，市委副书记、市长熊炜来到12345政务服务便民热线集中受理中心，调研指导工作，并通过12345热线倾听和回应群众诉求。市政府秘书长梁成立参加调研。

熊炜仔细查看热线平台实时数据，详细了解群众来电诉求、办理流程、人员配备、群众满意度等情况，随后来到受理坐席接听热线。针对群众在道路拥堵、路面破损、拖欠工资、液化气罐管理、下水道堵塞、生活垃圾投放等方面的诉求，熊炜详细记录、逐一回应，并现场交办有关部门和相关县市区，要求专项推进，及时反馈办理情况。

熊炜强调，12345政务服务便民热线在维护群众合法权益、收集社情民意、促进社会和谐稳定等方面发挥了积极作用，要进一步提升数字化、智能化水平，同时加大对话务人员的培训力度，持续提高与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪等方面的能力，充分发挥便民惠企桥梁纽带作用，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。全市各级各部门要牢固树立“人民至上”理念，聚焦企业和群众关心的热点难点，突出问题导向、效果导向，不断创新工作方式方法，持续提升政务服务水平，全力为企为民答疑解惑、排忧解难。

（原载《益阳日报》 2024-08-14 第A01 版 要闻）