湖南日报·华声在线12月11日讯（记者 雷鸿涛 通讯员 邹海霞）在昨天举行的益阳市消费者协会换届大会上，益阳市市场监督管理局党组书记、局长黄劲在作益阳市消费者协会换届大会上的报告时，亮出了5年来益阳市消协在维护消费者权益中的成绩单。

5年来，益阳市12315热线共受理消费者咨询39603件、投诉72614件、举报39603件，为消费者挽回经济损失5125.3万元。

全市共建成消费维权服务站260个，方便消费者就近投诉。多措并举抓实ODR（在线消费纠纷解决）企业发展，有效推进消费纠纷线上和解，截至11月底，全市共有ODR企业180家。ODR企业通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷1955件。

同时，益阳市引导企业试点“先行赔付”制度，打造“诚信经营标兵”，第一时间满足消费者诉求。全市已引导发展零售行业先行赔付企业82家，先行赔付金额累计达157万元。