湖南日报·华声在线7月31日讯（通讯员 王名辉）近日,益阳市民杨先生向益阳市民服务中心政务服务大厅负责人点赞了A09号自来水窗口李心佩的耐心服务。政务服务大厅负责人马上在工作群内表扬自来水窗口李心佩的优质服务行为，号召所有窗口工作人员学习。

据悉，7月25日16时，益阳市民服务中心政务服务大厅不动产专区迎来一位用户杨先生，直奔水电气过户窗口咨询:法拍房，应当怎么过户？自来水窗口工作人员李心佩赶紧上前接待，查看用户携带的资料后，发现用户只有一份法院判决书，并且用户并不知道自己要过户的原户主具体信息与编号。李心佩随即打开系统，核对判决书上姓名与地址等相关信息，最终与用户一起确认了正确的编号。由于原户主为单位性质编号，但是根据法拍文件与新户主的实际情况，新户主想转为个人用户性质，李心佩马上跟领导电话沟通是否可以“特事特办”，以用户合理诉求为第一位，让新户主感受到自来水公司为顾客着想的诚意。获批后，便与用户操作拍照上传相关资料申请过户。

对此，李心配表示：“作为客服人员，要设身处地为用户着想，为他们排忧解难，实现与用户共情，这样才能让用户感受到我们的诚恳与真挚，我也将不断提升自己的沟通和业务能力。”