湖南日报·华声在线7月8日讯（通讯员 王琪 曹灿）近日，王女士在益阳市民服务中心医保经办窗口办理零星报销及门诊慢特病政策咨询等业务后，对“一站式”一窗通办服务模式非常满意。

为持续深化医疗保障领域“放管服”改革，助力优化营商环境，今年以来，益阳市医疗保障局以减环节、减时间、减材料、减成本和优服务为导向，全面梳理医保经办业务，推行“综合柜员制”，将职工参保登记、零星报销、异地就医备案、生育保险等高频事项业务窗口，由“分窗经办”变为“一窗通办”，让参保单位、群众办事不用多窗口申报、长时间排队，享受到“一窗受理、一站服务、一柜办结”的优质服务。市民服务中心医保窗口“综合柜员制”从6月份运行以来，办理业务平均等待时间缩短了15分钟，已为2500余人次参保人员提供了优质服务。

该局以持续深化“三个提升行为”为契机，借助“医保大讲堂”学习平台，从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面，分阶段、多轮次对经办人员进行学习培训，跨领域互帮互学、上机实操经办、骨干“一对一”指导，全面提升业务技能水平和办事效率，进一步拓展益阳医保微信服务号医保待遇提示、消费提示、参保登记及信息查询等功能，主动引导群众从“窗口办”向“掌上办、指尖查、网上办”等办理方式转变，让“审批流程网上走、数据信息多跑路、企业群众少跑腿”，实现医保服务“一窗受理”“一网通办”。